Retningslinjer

Velkommen til lovehagerom.com. Vi ønsker at du skal føle deg trygg når du handler hos oss, og vi streber etter at hele kjøpsopplevelsen skal være enkel og fornøyelig – fra det øyeblikket du bestiller, til varen er i dine hender. Denne siden forklarer hvordan du går frem dersom du ønsker å returnere en vare eller benytte deg av angreretten din. Vennligst les nøye gjennom informasjonen nedenfor før du sender inn en forespørsel.

Angrerett

Som forbruker har du rett til å angre på kjøpet ditt i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning. Angreretten gjelder for private kjøp, og forutsetter at varen returneres i tilnærmet samme stand som da du mottok den. Dersom du ønsker å benytte deg av angreretten, må du gi oss beskjed innen den fristen som følger av lovverket. Fristen regnes fra den dagen du mottok varen, eller fra den dagen du mottok den siste delen av en levering dersom bestillingen ble sendt i flere forsendelser.

For at angreretten skal kunne benyttes, må varen leveres tilbake uten unødig forsinkelse og senest innen fristen som gjelder for angrerett. Du bærer selv risikoen for varen frem til den er mottatt av oss. Vi anbefaler derfor at du pakker varen godt inn og benytter en sporbar forsendelsesmetode.

Retur av varer

Dersom du ønsker å returnere en vare, må du først ta kontakt med oss via de kanalene som er oppgitt på nettstedet vårt. Vi vil da gi deg nærmere instruksjoner om hvordan returen skal gjennomføres. Returforespørsler behandles i den rekkefølgen de mottas, og vi gjør vårt beste for å hjelpe deg så raskt som mulig.

Varen skal returneres i originalemballasjen sammen med alt tilbehør, eventuelle etiketter og dokumentasjon som fulgte med. Dersom varen har blitt brukt utover det som er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon, kan vi gjøre et fradrag i refusjonen. Dette gjelder særlig dersom varen er skadet eller endret på en måte som reduserer dens verdi.

Tilstand og emballasje

For at returen skal kunne godkjennes, må varen være i samme stand som da den ble mottatt. Vi ber om at du håndterer varen forsiktig og ikke fjerner eventuelle beskyttelsesplomber eller merker før du har bestemt deg for om du vil beholde den. Dersom varen returneres med skader som ikke skyldes transport eller feil fra vår side, kan vi redusere refusjonsbeløpet tilsvarende verdiforringelsen.

Dersom varen ikke lenger er i salgbar stand, kan vi avvise returen helt eller delvis. Vi vurderer hver retur individuelt, og vi vil alltid informere deg dersom det oppstår spørsmål om varens tilstand.

Refusjon

Når vi har mottatt og kontrollert den returnerte varen, vil vi behandle refusjonen så raskt som mulig. Refusjonen skjer til den opprinnelige betalingsmetoden som ble benyttet ved kjøpet, med mindre annet er avtalt. Dersom du har valgt en annen betalingsløsning, kan refusjonen ta noe lengre tid på grunn av behandlingstid hos betalingsformidleren.

Dersom du benytter angreretten, refunderer vi varens pris i henhold til gjeldende regler. Eventuelle kostnader knyttet til returfrakt dekkes av deg som kunde, med mindre annet er avtalt eller følger av loven. Dersom returen skyldes en feil fra vår side, vil vi selvfølgelig dekke de nødvendige returkostnadene.

Feil og mangler

Dersom varen du mottok er skadet, mangelfull eller ikke samsvarer med det du bestilte, ber vi deg ta kontakt med oss så snart som mulig. Vi vil da finne en løsning sammen med deg, enten det gjelder reparasjon, erstatning, omlevering eller refusjon. Forbrukerkjøpslovens regler om mangler gjelder i tillegg til våre egne retningslinjer.

Vi anbefaler at du inspiserer varen ved mottak og melder fra om eventuelle avvik innen rimelig tid. Dersom du har mottatt feil vare, ber vi deg ikke bruke den videre, men ta vare på emballasjen og dokumentere forholdet med bilder dersom det er mulig.

Behandling av personopplysninger

Når du kontakter oss i forbindelse med retur eller angrerett, vil vi behandle de opplysningene du gir oss for å kunne håndtere saken din. Vi oppbevarer informasjonen så lenge det er nødvendig for å oppfylle formålet med behandlingen og for å overholde våre forpliktelser etter gjeldende regelverk. Du kan lese mer om hvordan vi håndterer personopplysninger i vår personvernerklæring på nettstedet.

Kontakt og videre prosess

Dersom du har spørsmål om retur, angrerett eller en konkret sak, ber vi deg bruke kontaktinformasjonen som er tilgjengelig på lovehagerom.com. Vi oppfordrer deg til å oppgi ordrenummer og en kort beskrivelse av henvendelsen, slik at vi kan hjelpe deg på en effektiv måte. Vi behandler alle henvendelser fortrolig og med respekt for personvernet ditt.

Vi forbeholder oss retten til å oppdatere disse retningslinjene dersom det skulle være nødvendig. Den til enhver tid gjeldende versjonen vil være tilgjengelig på nettstedet vårt. Ved å handle hos oss godtar du disse retningslinjene, og vi anbefaler at du leser dem før du gjennomfører et kjøp.

Takk for at du handler hos lovehagerom.com. Vi håper du blir fornøyd med kjøpet ditt, og vi er alltid tilgjengelige for å hjelpe deg dersom noe skulle oppstå.